Frequently Asked Questions

This is a common problem, please read our Guide about this to se what to do about it.

TPD is EU’s new tobacco directive. It regulates the sale of e-cigarettes and affects its users in the following ways:

From 2018 we can only sell e-juice in bottles of 10. ml. This only applies to e-juice with nicotine.

In addition to this there is a high tax on nicotine.

Batteries and nicotine free products is not affected by the TPD.

Estimated delivery time to your country depends on your location. We try to send all shipments on the same day as the order is placed.

For Sweden: we estimate 2 – 4 days.

For Norway: 3 – 7 days.  However, your package may be taken in by customs for a routine inspection. This will delay the delivery. Please refer to the Customs information in the Norwegian FAQ for more information.

For the rest of Europe: 1 – 2 weeks.

Shipping outside of the Euro-zone may take longer.

We have recently moved the webshop to Sweden on a new platform in order to make faster deliveries. This means that you need to make a new account on our new site. If you have already done so, but still can’t remember your password, you can click on Lost Password below the login to reset your password.

We recommend that you choose shipment with tracking because we then have more options to locate your order if you have any questions or problems with delivery.

This depends on your country spesific rules and regulations. Please refer to the customs department in your country.

For Norway, spesific information can be found in the Norwegian FAQ.

We only sell to persons over the age of 18. By ordering from our site you attest that you are over the age of 18.

No. If you are ordering to a country outside the EU we automatically remove the VAT tax during checkout. If you’re logged in and your account is registered outside the EU, prices will show without VAT.

If you’re not logged in, the prices given on the store pages are including VAT. If this is the case, the VAT will be removed at checkout.

Due to the new strict TPD regulations in Denmark we do not send any products of any kind to Denmark.

Den 1. juli 2024 trådte “smaksforbudet” i Norge i kraft. Dette betyr at det kun er tillatt å kjøpe E-juice med nikotin for røykeslutt. Du kan kjøpe opptil 3 måneders forbruk. Husk også at tollavgift og merverdiavgift kommer i tillegg til din bestilling. Vennligst merk at du trenger en legeerklæring som viser at du bruker damp for å slutte å røyke tobakkprodukter. Du kan fortsatt kjøpe e-juice med tobakksmak uten at det påvirkes av smakforbudet.

Les mer HER

Ja, du kan kjøpe opptil 3 måneders forbruk nikotinprodukter. (Husk at det alltid påløper en tollavgift på alle bestillinger, så det lønner seg å legge inn større bestillinger.) Husk at du trenger legeerklæring!

• Hva er tillatt å kjøpe?
• Nikotin
• Basevæsker
• E-juice med nikotin
• E-juice uten nikotin med tobakkssmak
• Engangs vape med nikotin
• Nikotinfrie engangs vape med tobakkssmak

Les mer HER

Det tar normalt 5-10 dager for sendinger til Norge. Vi prøver alltid å sende varen samme dag som vi mottar bestillingen. I disse dager tas nesten alle pakker inn til kontroll i tollen. De har ofte et etterslep på 1-2 uker, noe som dessverre gjør at leveransene kommer mye senere enn før.

Nikotinholdig e-væske kan lovlig innføres fra utlandet som røykeavvenningsprodukt av privatpersoner. Det er legemiddellovgivningen jf. forskrift om tilvirkning og import av legemidler som gjelder. Mengden ved innførsel kan ikke overskride tre måneders forbruk.

Ved medbringing er det ulike krav avhengig av hvilket land produktet importeres fra. Innenfor EØS/EU kan du medbringe e-sigaretter og e-væske så lenge produktet er lovlig anskaffet og til personlig bruk.

OBS: Det kan være behov for en legeattest på at produktet er ment for røykeavvenning for å få produktet utlevert fra tollen. 

Les mer HER

Ja, du må sende legeerklæringen din til tollvesenet for at de skal kunne sende pakken til deg. Vær oppmerksom på at dersom du ikke gjør dette, vil pakken bli returnert til oss, noe som medfører store merkostnader for oss. Derfor vil du i så fall bli belastet 350 SEK for uavhentet pakke. Les mer om dette i våre kjøpsvilkår.

Les mer HER

Vi anbefaler at du velger frakt med sporing. Da har vi flere muligheter for å finne igjen din pakke hvis du har spørsmål om, eller problemer med din levering.

Vi selger kun til personer over 18 år. Ved å bestille fra vår nettside attesterer du samtidig på at du er over 18 år.

Prisene som er oppgitt på nettsiden vil normalt vises inkludert MVA. Dersom du er pålogget med en konto registrert med adresse i Norge eller utenfor EU vil prisene vises uten MVA.

Når du oppgir Norge som land i kassen vil MVA/VAT automatisk trekkes fra totalbeløpet du skal betale. Moms pluss tollavgift vil i stedet legges til ved fortolling til Norge.

Les mer HER

Sporingslenken fra PostNord som du får av oss gjelder kun i Sverige. Når pakken kommer til Norge er det den norske speditøren som tar over. Du kan spore pakken din via en av de norske speditørene:
Posten.no eller
Bring.no

Vær oppmerksom på at du bare kan spore pakken din hvis du har valgt frakt med sporing.

Vi er pålagt etter svensk lov å innhente denne informasjonen for å sjekke at du er gammel nok til å handle i vår nettbutikk.

Klarna håndterer aldersbekreftelsen, så verken vi eller Klarna ser eller lagrer personnummeret ditt.

Ettersom nikotin regnes som restriksjonsbelagte varer, har vi ikke lov til å sende disse med VOEC. Du betaler derfor i stedet merverdiavgift ved import til Norge.

Hos oss handler du alltid momsfritt. Dette betyr at hvis pakken blir tatt med til inspeksjon, legger posten toll og merverdiavgift til det beløpet du handlet for. Dette er ikke noe vi kan kontrollere, dessverre, men det er norske tollregler.