Customer Support

We are here to help! We value our customers, and want to provide you with the best customer support service possible. If you have a question or concern, we’d like to hear from you. For most questions, you will find an answer in our Frequently Asked Questions. If you can’t find the answer to your question in our FAQ, please contact us. Frequently Asked QuestionsContact Customer Support

FAQ

Frequently Asked Questions

In our Frequently Asked Questions you will find answers to most of your questions. If you still need help or can’t find the answer to your question, please contact our support team by clicking here.

The FAQ is also available in Norwegian and English.

Hvor lang leveringstid er det til Norge?

Det tar normalt 3-4 dager for sendinger til Norge. Vi prøver alltid å sende varen samme dag som vi mottar bestillingen. Hvis pakken din blir tatt ut for rutinekontroll i tollen vil dette forsinke leveringen, og du vil se et klistremerke på pakken som informerer om at den har blitt kontrollert i tollen.

I tillegg er det en tollgrense i Norge på 350NOK. Det betyr at pakken din blir tatt ut til kontroll og avgiftsberegning av tollen i Norge dersom verdien på varen + porto er på over 350NOK. Du vil da motta faktura og brev fra tollen. Dette kan forsinke leveringen din betraktelig.

Hva er tollreglene når jeg bestiller til Norge?

Du kan handle momsfritt til Norge hvis den totale verdien på varene + porto ikke overskrifter 350NOK. Vi anbefaler at du deler opp din ordre ved å bestille flere ganger dersom du skal handle for over 350NOK.

Hvis du overskrider tollgrensen kan pakken bli tatt ut til kontroll og avgiftsberegning i tollen. De vil da holde på pakken frem til du har betalt. Du vil motta et brev og faktura fra tollen før pakken kan løses ut dersom dette skjer, noe som vil forsinke leveringen betraktelig.

Dette kan i tillegg komme til å koste deg mer enn dobbelt så mye som pakkens verdi, så vi anbefaler alltid at du deler opp din ordre. Vi tar ikke ansvar for ditt lands restriksjoner eller tollregler som kan føre til merkostnad og forsinkelser.

Hvilke regler gjelder ved import av e-sigaretter og e-væske til Norge?

Nikotinholdig e-væske og e-sigaretter kan lovlig innføres fra utlandet som røykeavvenningsprodukt av privatpersoner. Det er legemiddellovgivningen jf. forskrift om tilvirkning og import av legemidler som gjelder. Mengden ved innførsel kan ikke overskride tre måneders forbruk. 

Ved medbringing er det ulike krav avhengig av hvilket land produktet importeres fra. Innenfor EØS/EU kan du medbringe e-sigaretter og e-væske så lenge produktet er lovlig anskaffet og til personlig bruk. 

OBS: Det kan være behov for en legeattest på at produktet er ment for røykeavvenning for å få produktet utlevert fra tollen. Vi har sett en økning i håndhevelse av denne regelen, og anbefaler alle som importerer e-sigaretter eller e-væske med nikotin fra utlandet å ordne en legeattest på at de bruker e-sigaretter for å slutte å røyke. 

Hvorfor fungerer ikke mitt gamle passord/brukernavn?

Vi har flyttet vår nettbutikk til Sverige og til en ny plattform, slik at vi kan levere raskere til Norge. Det betyr at du må lage deg ny brukerkonto i vår nettbutikk. Hvis du allerede har laget en konto på vår nye nettbutikk, men ikke husker passordet ditt, kan du klikke på Lost Password under innloggingen.

Hvilken fraktmetode bør jeg velge?

Vi anbefaler at du velger frakt med sporing. Da har vi flere muligheter for å finne igjen din pakke hvis du har spørsmål om, eller problemer med din levering.

Hvor mye e-væske kan jeg bestille til Norge

Gjeldende regler lar deg bestille inntil 3 måneders forbruk til eget bruk.

Hvilke aldersrestriksjoner gjelder?

Vi selger kun til personer over 18 år. Ved å bestille fra vår nettside attesterer du samtidig på at du er over 18 år.

Må jeg betale VAT/MVA når jeg bestiller utenfor EU?

Kort fortalt: Nei, du betaler ikke VAT når du bestiller fra Norge.

Prisene som er oppgitt på nettsiden vil normalt vises inkludert MVA. Dersom du er pålogget med en konto registrert med adresse i Norge eller utenfor EU vil prisene vises uten MVA.

Når du oppgir Norge som land i kassen vil MVA/VAT automatisk trekkes fra totalbeløpet du skal betale.

What is the estimated delivery time to my country?

Estimated delivery time to your country depends on your location. We try to send all shipments on the same day as the order is placed.

For Sweden: we estimate 2 – 4 days.

For Norway: 3 – 4 days.  However, your package may be taken in by customs for a rutine inspection. This will delay the delivery. Please refer to the Customs information in the Norwegian FAQ for more information.

For the rest of Europe: 1 – 2 weeks.

Shipping outside of the Euro-zone may take longer.

Why doesn't my password/username work anymore?

We have recently moved the webshop to Sweden on a new platform in order to make faster deliveries. This means that you need to make a new account on our new site. If you have already done so, but still can’t remember your passord, you can click on Lost Password below the login to reset your password.

What shipping method should I use?

We recommend that you choose shipment with tracking, because we then have more options to locate your order if you have any questions or problems with delivery.

How much e-liquid can I order?

This depends on your country spesific rules and regulations. Please refer to the customs department in your country.

For Norway, spesific information can be found in the Norwegian FAQ.

What age restrictions apply?

We only sell to persons over the age of 18. By ordering from our site you attest that you are over the age of 18.

Do I have to pay VAT outside the EU

No. If you are ordering to a country outside the EU we automatically remove the VAT tax during checkout. If you’re logged in and your account is registered outside the EU, prices will show without VAT.

If you’re not logged in, the prices given on the store pages are including VAT. If this is the case, the VAT will be removed at checkout.

Your Shopping Cart
Subtotal: kr 0,00  (0 items)
Your shopping cart is empty
Start Shopping!